注册登录

Q：如何注册成为会员
A：如果您是第一次来到我们的网站，请在每个页面点击【注册】，进入顾客信息登录页面，在信息登录页面中，输入您的会员信息并阅读会员条款后，按【我已阅读并接受了购物条款】，输入您的兴趣爱好等相关信息后，点击【下一步】，再一次确认您的会员信息后，点击【登录信息确认】便可注册成为薇诺娜WINONA会员。

Q：忘记密码
A：如果您忘记了登录密码，请输入您注册时的电子邮箱，点击【取回密码】。系统会发送给您重设密码的链接，点击该链接进入重设密码页面。设置自己想要的密码即可。

Q：变更注册信息
A：如果您需要变更您的会员信息，请通过"我的薇诺娜WINONA"在【会员信息修改】中进行修改。置自己想要的密码即可。

购物指南

Q：查找和选择商品
A：您可以在我们的搜索栏中键入您想要的商品名称即可搜索该产品。查找到您想要的商品后，点击商品图片，即可进入商品的详细页面。

Q：放入购物车
A：在快捷购买页面和商品详情页面中都可将商品放入购物车，选择您心仪的商品后只需点击【加入购物车】即可。

Q：确认订购商品
A：进入购物车后，您可以删除已选定的商品或修改商品数量，当您更改了以上信息后，请点击【改变数量】按钮，系统将 会刷新您的购物车并为您重新计算购买金额；如果您还想购买其他商品，可点击【继续购物】按钮，重复进行购买操作，如果您已经选好了所需要的商品，请点击【下一步】。

Q：查询订单状态
A：作为薇诺娜WINONA会员，您可以随时在网站上登录，查看您的订单状态。此外，您也可以在周一至周五08：00-11：30 13：00-17:00 (国定节假日除外)致电我们：全国免费热线：手机拨打400-8870-160，或发送邮件至enquiry@winona.cn，联系我们的客户服务团队。请在提问咨询时，提供您的订单号码。

配送与退换货

Q：运费标准及配送规定
A：每份订单按照不同地区收取相应运费（符合免运费条件除外）；地区及运费详细查询请根据您的地址查看所需配送时间；配送时间查询:

1)配送时间均为正常情况下的预计时间，根据实际交通情况等会稍有变动；
2)节假日及月末盘库时，实际到货时间比列表中的配送时间有所延长；

每天16:00以前下的订单将于当日处理完毕并发出，16:00以后下的订单将于次日处理完毕并发出。

Q：配送地区
A：薇诺娜WINONA官方网站暨网上商城现支持全国（除香港、澳门及台湾）配送。

Q：退换货规定
A：本网站订购产品，凡收到货物后发现以下情形的，可以在签收之日起的7天内无条件退换货：

1) 收到货物时即发现产品破损；
2) 与顾客在网站上订购的产品不同；
3) 收到货物时即发现产品已过期；

凡出现上述情形，我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费。
退换货步骤：

1) 请务必首先致电我们的客户服务部门：全国免费热线： 手机拨打400-8870-160 ，告知所遇到的问题，然后根据我们客户服务代表的指示进行退换货；
2) 退换货时请提供所有需要退换的产品，哪怕其已经破损或被打开；
3) 退换货时请附上随产品一起送达的销售单据或发票；
4) 为了您的便利，请在致电我们客户服务部门时，告知您购买产品的订单号。

Q：关于发票
A：1) 薇诺娜WINONA官方网站暨网上商城可提供正规发票：发票与订单包裹一起寄出，请注意查收；
2) 发票内容为化妆品/礼品，发票金额为货款与运费总和。如顾客需要分别开具货款和运费发票，请致电我们的客户服务部门： 手机拨打400-8870-160。

支付方式

Q：支付宝支付
A：您可以选择支付宝平台进行在线支付，关于支付宝的支付帮助请点击这里查看

Q：银联支付
A：您可以选择银联电子支付平台进行在线支付：关于银联电子支付帮助请点击这里查看。您是第一次进行网上在线支付，建议事先拨打银行卡所属发卡银行的热线电话，详细咨询可在其网上进行在线支付的银行卡种类及相关开通手续。为了保证在线支付的安全性，银行会对商户或银行卡用户的支付限额进行限制。请参阅各银行支付帮助。目前各银行对于网上在线支付都有一定金额的限额，由于各银行的限额标准不一致，并且会随政策进行调整，所以在此不做具体说明，建议您在银行办理网上在线支付申请时，问明限额标准，或拨打您的银行卡发卡银行热线电话咨询。

Q：确认网上支付成功
A：系统没有提示支付失败或成功，您可通过电话、ATM、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额，如果款项已被扣除，网上支付交易应该是成功的。此时请拨打薇诺娜WINONA官方网站暨网上商城客服：全国免费热线： 手机拨打400-8870-160 咨询。如果出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等导致支付不成功，请您 登录薇诺娜WINONA官方网站暨网上商城"我的薇诺娜WINONA"，找到该张未支付成功的订单，重新完成支付。小贴士：请您在支付成功后不要立刻关闭支付成功页面，待页面回到薇诺娜WINONA官方网站暨网上商城提示您的订单已经成功并且生成订单号后再关闭页面。如果您的订单在3天内还尚未支付完成，系统将予以自动取消该订单。

Q：我的信用卡支付安全吗?
A：我们和中国银联旗下的ChinaPay支付网关紧密合作，确保您的个人信息和支付信息的绝对安全。我们会同时为您的个人信息进行加密，确保网上的信息安全。 一旦您怀疑信用卡或借记卡被盗用，请立即根据银行的操作程序通知他们。
会员积分制度

Q：入会方式
A：免费入会。凡成功注册薇诺娜WINONA官方网站暨网上商城，将自动成为我们的会员。 会员积分制度

Q：积分制
A：一个年度内，会员只要累计指定积分，即可兑换相应档次答谢品。每次在薇诺娜WINONA官方网站暨网上商城购物时，请进行会员登录。

Q：积分细则
A：
1.在薇诺娜WINONA官方网站暨网上商城购买产品，每人民币1元获得1积分。(运费不计积分)
2.积分累计活动时间：一个完整年度，即每年1月1日至当年12月31日。当年积分可在薇诺娜WINONA官方网站暨网上商城申领兑换，答谢品于1个月内寄送。
3.每年1月1日后将不再接受前一年度积分换领申请，未兑换的积分过期作废。例如：2013年度累计的积分，应于2014年1月1日前兑换完毕，2014年1月1日起不再接受换领申请，过期积分将清零。
4.如遇答谢品发放完毕，将以同一档次金额的礼品作为答谢。
5.换领答谢品后，系统将自动扣除兑换积分，剩余积分在有效期限内继续累计。

Q：注意细则
A：
1:在产品退货后，购买该产品所获得的相应积分将被自动扣除。
2:积分优惠活动的内容与规则以网站公布的最新消息为准。
3:对于会员积分如有任何疑问，请咨询客户服务中心。

其他
Q：薇诺娜WINONA网上销售渠道公告
A：薇诺娜产品目前电商渠道较为丰富，然假冒产品也是不可避免，因此用户在购买时请认真分辨，收到的货品可在winona官网进行防伪查询，查看是否正品。消费者如因购买并使用了非正品薇诺娜WINONA产品而造成的损失，与 薇诺娜WINONA无关。特此声明！

Q：满意保证
A：如果您出于各种原因，对在薇诺娜WINONA官方网站暨网上商城订购的商品不是很满意，致电我们：全国免费热线： 手机拨打400-8870-160 。 服务时间：周一至周五09：00-11：30 13：00-17:00 (国定节假日除外)如果您对产品，订购有任何问题，欢迎随时拨打我们的免费热线电话，我们的工作人员将真诚为您服务。

Q：薇诺娜WINONA官方网站暨网上商城优惠活动
A：薇诺娜WINONA会员可以通过订阅《薇诺娜WINONA官方网站电子杂志》，收到各种薇诺娜WINONA官方网站暨网上商城酬宾活动的信息。